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Livraisons et retours

LIVRAISONS

Votre commande vous sera livrée dans un délai de 2-3 jours ouvrables par Livraison Express depuis Lisbonne au Portugal.
Si les produits commandés ne sont pas en stock, il faudra compter un délai de 2 semaines environ pour acheminer votre commande dans la mesure où nos produits sont fabriqués à la main par nos artisans. Vous serez en ce cas immédiatement informée.
Au départ de chaque commande, un numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail  pour vous permettre de suivre l’acheminement de cette dernière.orteur.

FRAIS DE LIVRAISON

  • LIVRAISON GRATUITE AU PORTUGAL (à partir de 50 €), EN FRANCE ET EN BELGIQUE (à partir de 120 €)
  • ROYAUME UNI: droits de douane et TVA inclus dans les frais

Portugal:

  • Jusqu'à 50€ : 5€ 
  • Plus de 50€ : Gratuit
Union européenne (France et Belgique gratuit à partir de 120 €):
  • 0 à 6 kg : 10€ (par exemple : 1 sac, petit ou moyen)
  • 6 à 11 kg : 15€ (par exemple : 1 grand sac)
  • Plus de 11 kg : 20 €
Royaume Uni - droits de douane et TVA inclus dans les frais
  • 0 à 1.5 kg : GBP 12.90; (par exemple : 3 housses de coussin ou 3 robes)
  • 1.5 à 6 kg : GBP 21.50; (par exemple : 1 sac, petit ou moyen)
  • Plus de 6 kg :GBP 26.00; (par exemple : 1 grand sac)
La Suisse:
  • 0 à 1.5 kg : 10€ (par exemple : 3 housses de coussin ou 3 robes)
  • 1.5 à 6 kg : 25€ (par exemple : 1 sac, petit ou moyen)
  • Plus de 6 kg : 30€ (par exemple : 1 grand sac)
Reste du monde :
  • 0 à 1.5 kg : 15€ (par exemple : 3 housses de coussin ou 3 robes)
  • 1.5 à 6 kg : 25€ (par exemple : 1 sac, petit ou moyen)
  • Plus de 6 kg : 30€ (par exemple : 1 grand sac)
LAMPES MURALES:
  • Pour les destinations au sein de l'Union européenne, le coût d'expédition est fixé à 30 € par lampe.
  • Pour les destinations en dehors de l'Union européenne, le coût d'expédition est de 50 € par lampe.

Des droits et taxes d'importation locaux peuvent s'appliquer dès réception des commandes internationales. Ceux-ci sont hors de notre contrôle et le client est responsable de ces coûts.


RETOURS / REMBOURSEMENTS
RETOURS GRATUITS N’IMPORTE OÙ DANS LE MONDE

  • Vous pouvez retourner tout article de votre commande dans un délai de 15 jours, à compter de la date de livraison.
  • Une étiquette de retour pré-payée est incluse dans l’emballage. Veuillez contacter DHL/UPS pour planifier une prise en charge ou un dépôt au point de service UPS/DHL le plus proche. 
  • Lors du retour marchandise, veuillez-nous envoyer un e-mail spécifiant la raison pour laquelle vous souhaitez retourner un / ou des article(s) à: returns@odile-collective.com
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage et leur état d’origine. Vous pourrez alors être intégralement remboursée du montant du / ou des article(s) expédiés ou bénéficier d’un crédit (d’une validité d’un an) utilisable lors de votre prochaine commande sur notre site. 
  • En cas de réception d’un article endommagé, vous devez nous en informer le jour de la réception de l’envoi.
  • Nous n’offrons pas d’étiquettes de retour pour les produits soldés.
  • Nous n’offrons pas d’étiquettes de retour pour les lampes murales.